Политика возврата средств

Последнее обновление: 1 июня 2024 года

1. Введение

В Katering Geo USA мы стремимся обеспечить высочайший уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов. Настоящая Политика возврата средств ("Политика") устанавливает правила и процедуры для возврата платежей за наши услуги кейтеринга.

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику, так как она содержит важную информацию о ваших правах, обязанностях и ограничениях, касающихся возврата средств. Эта Политика является неотъемлемой частью наших Условий использования.

2. Политика возврата средств

2.1. Общие положения

Katering Geo USA предлагает возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в данной Политике. Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться, и иногда клиенты могут захотеть отменить заказ на услуги кейтеринга.

Для всех заказов на услуги кейтеринга мы требуем внесения предоплаты (депозита), которая резервирует дату вашего мероприятия и позволяет нам начать планирование. Возможность и размер возврата средств зависят от времени, оставшегося до запланированного мероприятия, и от того, какие расходы мы уже понесли в связи с вашим заказом.

2.2. Условия для возврата средств

Возврат средств осуществляется на следующих условиях:

2.2.1. Отмена более чем за 60 дней до мероприятия

Если вы отменяете мероприятие более чем за 60 дней до запланированной даты, мы возвращаем 90% внесенного депозита. Удержание 10% связано с административными расходами и временем, которое мы уже потратили на планирование вашего мероприятия.

2.2.2. Отмена за 30-60 дней до мероприятия

Если отмена происходит за 30-60 дней до запланированной даты, мы возвращаем 50% внесенного депозита. К этому моменту мы уже приступили к детальному планированию, возможно зарезервировали определенные продукты и отказались от других заказов на эту дату.

2.2.3. Отмена за 15-29 дней до мероприятия

При отмене за 15-29 дней до запланированной даты возвращается 25% депозита. На этом этапе большая часть планирования уже завершена, и могли быть сделаны заказы специальных ингредиентов.

2.2.4. Отмена менее чем за 14 дней до мероприятия

При отмене менее чем за 14 дней до запланированной даты депозит не возвращается. К этому моменту мы уже понесли существенные расходы, связанные с подготовкой к вашему мероприятию, включая заказ продуктов, планирование рабочих смен персонала и отказ от других заказов.

2.2.5. Изменение даты мероприятия

Если вместо отмены вы хотите перенести мероприятие на другую дату, мы постараемся удовлетворить вашу просьбу без штрафов, если новая дата доступна и перенос запрашивается не менее чем за 30 дней до первоначально запланированной даты. При переносе менее чем за 30 дней может взиматься административный сбор в размере 10% от стоимости заказа.

3. Исключения из политики возврата

3.1. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия, экстремальные погодные условия, эпидемии, государственные ограничения или другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля обеих сторон, мы можем предложить перенос мероприятия на другую дату без дополнительных сборов или возврат депозита за вычетом уже понесенных нами расходов, независимо от срока до мероприятия.

3.2. Частичная отмена или изменение количества гостей

Если вы не отменяете мероприятие полностью, а лишь уменьшаете количество гостей или изменяете объем услуг, применяются следующие правила:

  • Изменения, сделанные более чем за 14 дней до мероприятия: мы постараемся адаптировать заказ под новые требования и скорректировать стоимость соответствующим образом.
  • Изменения, сделанные менее чем за 14 дней до мероприятия: мы не можем гарантировать корректировку стоимости, так как большинство расходов к этому времени уже понесены.

3.3. Неудовлетворенность качеством услуг

Если после проведения мероприятия вы не удовлетворены качеством предоставленных услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после мероприятия. Мы тщательно рассмотрим вашу жалобу и можем предложить частичное возмещение или кредит на будущие услуги в зависимости от характера и серьезности проблемы.

Пожалуйста, обратите внимание, что для рассмотрения таких случаев нам потребуются подробные сведения и, возможно, документальные доказательства (фотографии, видео) недостатков в предоставленных услугах.

4. Процедура подачи заявки на возврат

4.1. Как запросить возврат

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Связаться с нами: Отправьте письменный запрос на возврат средств по электронной почте [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте.
  2. Предоставить информацию: В запросе укажите:
    • Номер заказа или договора
    • Дату запланированного мероприятия
    • Причину отмены
    • Ваши контактные данные
  3. Подтверждение: После получения вашего запроса мы отправим подтверждение о его получении в течение 2 рабочих дней.
  4. Рассмотрение: Мы рассмотрим ваш запрос в соответствии с нашей Политикой возврата и сообщим вам о решении в течение 5 рабочих дней.

4.2. Необходимые документы

В некоторых случаях для обработки возврата средств нам могут потребоваться дополнительные документы:

  • Копия договора или подтверждения заказа
  • Документы, подтверждающие платеж (квитанция, выписка с банковского счета)
  • В случае форс-мажорных обстоятельств – документы, подтверждающие невозможность проведения мероприятия

5. Сроки обработки возвратов

5.1. Время рассмотрения запроса

Мы рассматриваем запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации и всех необходимых документов.

5.2. Время возврата средств

После одобрения возврата сроки фактического поступления средств зависят от способа оплаты:

  • Кредитная или дебетовая карта: 5-10 рабочих дней
  • Банковский перевод: 3-7 рабочих дней
  • Электронные платежные системы: 1-3 рабочих дня

Пожалуйста, обратите внимание, что окончательное время зачисления средств зависит от политики вашего банка или платежной системы и может варьироваться.

5.3. Метод возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Например, если вы оплатили услуги кредитной картой, возврат будет произведен на ту же карту.

В исключительных случаях, когда возврат первоначальным способом невозможен (например, срок действия карты истек), мы свяжемся с вами для согласования альтернативного способа возврата.

6. Специальные условия для крупных мероприятий

Для крупных мероприятий (более 100 гостей) или заказов на значительную сумму (от $5,000) могут применяться индивидуальные условия возврата, которые оговариваются в договоре. Такие условия могут включать:

  • Более строгие сроки для полного или частичного возврата
  • Поэтапную систему платежей и возвратов
  • Специальные условия страхования мероприятия

Мы рекомендуем клиентам, планирующим крупные мероприятия, внимательно обсудить и согласовать условия возврата на этапе подписания договора.

7. Изменения в политике возврата

Katering Geo USA оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Заказы, оформленные до даты внесения изменений, обрабатываются в соответствии с версией Политики, действовавшей на момент оформления заказа.

Мы рекомендуем периодически просматривать нашу Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений.

8. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • Электронная почта: [email protected]
  • Телефон отдела по работе с клиентами: +444561023569
  • Почтовый адрес: Studio 03s Fox Squares North Paulinestad, LE2 9HY

Наш отдел по работе с клиентами работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (восточное время США) и готов ответить на ваши вопросы о возвратах и помочь вам с процессом оформления.

9. Дополнительная информация

9.1. Рекомендации по страхованию мероприятий

Для крупных и важных мероприятий (особенно свадеб и корпоративных событий) мы рекомендуем рассмотреть возможность страхования мероприятия. Страхование может покрыть расходы в случае непредвиденной отмены по причинам, не зависящим от вас или нас (болезнь, экстремальные погодные условия и т.д.).

Мы можем рекомендовать надежные страховые компании, специализирующиеся на страховании мероприятий, но не являемся страховым агентом и не получаем комиссию от страховых компаний.

9.2. Альтернативы возврату

В некоторых случаях вместо возврата денежных средств мы можем предложить альтернативные варианты:

  • Перенос даты: Если вам необходимо отменить мероприятие, но вы планируете провести его позже, мы можем перенести ваш депозит на новую дату (при наличии свободных дат).
  • Кредит на будущие услуги: Вместо возврата вы можете получить кредит на услуги Katering Geo USA в будущем, обычно с бонусом 10-15% к сумме.
  • Передача заказа: Вы можете передать свой заказ другому лицу (например, другой паре, которая планирует свадьбу) с нашего предварительного согласия.